Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

1. Obiect

Acești Termeni și Condiții („Termenii") reglementează utilizarea site-ului burgherie.ro, comenzile plasate direct la restaurant (Pipera, Voluntari) și, acolo unde este cazul, informarea privind comenzile plasate prin platformele partenere de livrare (Wolt, Glovo, Bolt Food). Prin utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Meniu, prețuri și disponibilitate

Produsele și prețurile afișate pe site și în restaurant au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă, în funcție de disponibilitatea ingredientelor și de actualizările de meniu. Prețul final al comenzii este cel comunicat/afișat la momentul confirmării comenzii, la restaurant sau pe platforma de livrare folosită.

3. Comandă și plată

Comenzile pot fi plasate direct la restaurant (Pipera, Voluntari) sau prin intermediul platformelor partenere de livrare. Plata se face conform metodelor acceptate la momentul comenzii (numerar, card, plată online prin platforma parteneră, după caz). Pentru comenzile plasate prin Wolt, Glovo sau Bolt Food, se aplică suplimentar termenii și condițiile respectivei platforme, inclusiv privind plata, taxele de livrare și politica proprie de retur/anulare.

4. Livrare și ridicare

Livrarea comenzilor plasate prin platformele partenere este asigurată de curierii acelor platforme, conform termenilor lor. Pentru comenzile ridicate direct de la restaurant, timpul de preparare este comunicat la plasarea comenzii și poate varia în funcție de volumul de comenzi.

5. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d) și e), dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile NU se aplică produselor alimentare, băuturilor și altor produse destinate consumului curent, livrate rapid, precum și produselor perisabile sau care se pot deteriora ori expira rapid. Produsele Burgherie (burgeri, garnituri, băuturi) intră în această categorie, fiind preparate și livrate imediat, la comandă. Reclamațiile privind calitatea produselor livrate se tratează conform secțiunii 6 de mai jos.

6. Reclamații și conformitatea produselor

Dacă un produs livrat sau servit nu corespunde comenzii sau standardelor de calitate (de exemplu produs deteriorat, lipsă, greșit), vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la [email protected], cu detalii despre comandă. Pentru comenzile plasate prin platformele partenere, reclamațiile pot fi direcționate și către serviciul de suport al platformei respective, conform procedurii acesteia.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate (de exemplu prin formularul de contact sau prin comandă) sunt prelucrate de SMART OPERA S.R.L. cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), exclusiv în scopul procesării solicitării/comenzii și al comunicării cu dumneavoastră. Nu vindem și nu transmitem datele dumneavoastră către terți în scopuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră.

8. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, denumiri de produse, design) este proprietatea SMART OPERA S.R.L. sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestui conținut este interzisă.

9. Limitarea răspunderii

Informațiile de pe site sunt furnizate „ca atare". Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor (meniu, prețuri, program), dar nu putem garanta absența oricăror erori. Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau probleme cauzate de platformele partenere de livrare, care operează independent, conform propriilor termeni.

10. Soluționarea litigiilor — ANPC și SOL

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă sau de calitatea produselor, vă încurajăm să ne contactați direct, la [email protected], pentru a găsi o soluție amiabilă.

Aveți de asemenea posibilitatea de a vă adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă pentru litigii născute din contracte încheiate online

11. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România.

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data comenzii sau a utilizării site-ului.

13. Contact

SMART OPERA S.R.L., Str. Pitar Moș nr. 27, et. 5, ap. 17, București, Sector 1
Email: [email protected]

Acest document are caracter informativ general și nu constituie consultanță juridică.